سياسة الاسترجاع لـ "سيرفرات سكر"
أهلية استرجاع الاشتراك
يحق للعميل طلب استرجاع كامل المبلغ المدفوع للاشتراك الأساسي خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام السيرفر، بشرط عدم ارتكاب مخالفة لشروط الاستخدام. تحتسب المدة من وقت تفعيل السيرفر وإتاحته للعميل.
الترقيات والإضافات
لا تقبل مبالغ ترقيات الخطط أو الإضافات أو الخدمات الإضافية للاسترجاع بعد تنفيذها أو إضافتها إلى الخدمة.
بعد مرور 3 أيام
بعد انتهاء الأيام الثلاثة الأولى، لا يقبل طلب الاسترجاع لأسباب تخص العميل، مثل تغيير الرأي أو عدم التفرغ أو عدم استخدام الخدمة.
الأعطال الفنية
يتم استرجاع كامل مبلغ الاشتراك الأساسي بعد مرور 3 أيام إذا وجد عطل تقني مستمر من طرفنا في سيرفر اللعبة، وثبت تعذر فريق الدعم عن حله. لا يشمل ذلك الأعطال الناتجة عن ملفات العميل أو إضافاته أو تعديلاته أو إعداداته أو عن خدمة خارجية لا نديرها.
طريقة ومبلغ الاسترجاع
الاسترجاع المقبول هو استرجاع كامل مبلغ الاشتراك الأساسي المؤهل، وليس رصيداً جزئياً عن الأيام المتبقية. يعاد المبلغ من خلال بوابة الدفع التي نفذت العملية، ميسّر أو PayPal بحسب الحالة، إلى وسيلة الدفع الأصلية متى دعمت البوابة ذلك. قد يستغرق ظهور المبلغ عدة أيام عمل وفق إجراءات بوابة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
إيقاف السيرفر بسبب المخالفات
إذا أوقف سيرفر العميل بسبب مخالفة واضحة لشروط سيرفرات سكر، مثل النشاط غير النظامي أو محاولة الإضرار بالخوادم، يسقط حقه في الاسترجاع حتى لو قدم الطلب خلال الأيام الثلاثة الأولى.
تقديم الطلب
يقدم طلب الاسترجاع من خلال القنوات الرسمية مع رقم الفاتورة وسبب الطلب. يخضع الطلب للتحقق من الأهلية وحالة الدفع والخدمة قبل اعتماده.